POLITICAS DE GARANTIA y DEVOLUCIONES
En esta pagina encontrarás nuestras políticas de garantías y devoluciones para los productos de nuestra tienda virtual.Para que la garantía sea válida es necesario que el cliente cuente con la nota de su pedido, ya sea en físico o digital y mencionar la fecha de compra.
No cubre
Microcontroladores, Circuitos integrados, Componentes pasivos, Cables, Conectores, Baterìas, Libros, LEDs, Displays 7 segmentos, Matriz de LEDs, Teclados
Cualquier producto que presente modificaciones (exceptuando el soldar pines), daños físicos causado por mal uso o descuido por parte del cliente.
Producto dañado al abrir paquete
En caso de que un producto recibido haya sufrido un daño durante el envío el cliente un plazo de 24 horas para comunicarse a ventas@hetpro.com.mx, enviando un correo con la descripción de lo que se encuentre dañado y fotografías del mismo, así como del paquete.
Producto no funciona
Clientes fuera de Guadalajara, Jalisco
En caso de que no funcione el artículo debidamente el cliente tendrá que enviar un correo a ventas@hetpro.com.mx con la descripción más detallada posible del problema y si el daño es físico se requiere anexar fotografías, si lo considera necesario capturas de pantalla o si el daño es respecto a un movimiento es necesario video. El soporte se dará por medio de correo para que todo quede por escrito, en caso de que no se resuelva el problema será necesario que nos envíe el paquete a nuestro domicilio para revisar personalmente el producto. El gasto de envío del cliente a nosotros corre por parte del mismo, el gasto del envío de vuelta a el domicilio del cliente es absorbido por nosotros. Sí al revisar el producto nos percatamos que si funciona el articulo, el gasto de envío de vuelta será por parte del cliente, en caso contrario el envío del producto nuevo irá por nuestra cuenta. El plazo de revisión del producto una vez recibido es de 3 a 8 días hábiles.
Clientes de cerca de Guadalajara
Si no nos es posible revisar el producto en el mismo momento, le solicitaremos que nos lo deje junto con sus datos de contacto. El plazo de revisión del producto una vez recibido es de 3 a 8 días hábiles.
PERIODOS DE GARANTIA
Para todos artículos que aplique es necesario guardar la nota de venta o la factura, y mencionar la fecha de compra.
Productos HeTPro: 6 meses contra defecto de fábrica.
Tarjetas de Desarrollo: 3 meses contra defecto de fábrica.
Sensores: 3 meses contra defecto de fábrica.
Motores: 3 meses contra defecto de fabrica. Si el motor presenta olor a quemado o los pines se observan carbonizados se pierde la garantia.
Controlador de motores: 3 meses contra defecto de fabrica.
Pantallas: 3 meses contra defecto de fabrica. La pantalla tiene que tener el recubrimiento plástico, por favor revisa de preferencia la pantalla antes de retirar esta protección
POLITICAS DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar devolución es necesario que el cliente cuente con la nota de su pedido, debera mandar un correo a ventas@hetpro.com.mx con el siguiente formato
Asunto: Devolucion pedido #n
Codigo, nombre y cantidad del producto a devolver:
Motivo: por el cual requiere hacer la devolucion
No cubre
Microcontroladores, Circuitos integrados, Componentes pasivos, Cables, Conectores, Baterìas, Libros, LEDs, Displays 7 segmentos, Matriz de LEDs, Teclados
Cualquier producto que presente modificaciones (exceptuando el soldar pines), daños físicos causado por mal uso o descuido por parte del cliente.
Por Garantía
Una vez comprobado que el producto que adquirió esta defectuoso ofrecemos las siguientes opciones:
- Reemplazo del producto por uno nuevo.
- Devolución de dinero más 15% en cupón electrónico como bonificación.
- Cupón electrónico con el valor del producto mas 15% de bonificación.
Información errónea por parte de HeTPro
Aplica en caso de que el producto no coincida con las especificaciones proporcionadas en nuestra página. Ofrecemos:
- Devolución de dinero
- Cupón electrónico con el valor del producto para compra de otros productos en nuestra página.
PORCENTAJES DE DEVOLUCIÓN POR INFORMACIÓN ERRONEA
- Primeros 5 días hábiles de haber recibido el producto: 100% del valor del producto
- De 5 a 10 días hábiles de haber recibido el producto: 80% del valor del producto
- De 10 a 15 días hábiles de haber recibido el producto: 70% del valor del producto
PORCENTAJES DE DEVOLUCIÓN POR PETICION DEL CLIENTE
Aplica para productos que el cliente quiera devolver por razones que no se espedifico anteriormente
- Primeros 5 días hábiles de haber recibido el producto: 85% del valor del producto
- De 6 a 10 días hábiles de haber recibido el producto: 75% del valor del producto